ActiveCampaign: Hvad er det, og hvad kan platformen?
ActiveCampaign er en platform til email marketing, marketing automation og CRM. Den samler kundedata, kommunikation og salgsaktiviteter, så virksomheder kan arbejde mere målrettet med deres kunder og leads.
Hvad er ActiveCampaign, og hvem passer det til?
ActiveCampaign er først og fremmest kendt som en marketing automation-platform. Den kan dog langt mere end at sende nyhedsbreve.
Platformen kan blandt andet bruges til:
- Email marketing
- Marketing automation
- Segmentering
- Leadscoring
- Formularer og landing pages
- CRM og pipeline-styring
- Salgsautomatisering
- SMS og andre kommunikationskanaler
- Rapportering og analyse
ActiveCampaign passer især godt til virksomheder, der vil arbejde mere struktureret med deres kundedata og kommunikation. Det kan være B2B-virksomheder med længere salgsprocesser, webshops, medlemsorganisationer, uddannelsesvirksomheder eller oplevelsesaktører.
Det afgørende er ikke virksomhedens branche. Det afgørende er, om der er behov for at kommunikere forskelligt til kunder og leads ud fra deres adfærd, interesser og placering i kunderejsen.
Jeg anbefaler typisk ActiveCampaign til virksomheder, der er vokset fra et simpelt nyhedsbrevssystem, men som stadig ønsker en platform, der er til at arbejde med i hverdagen.
CRM og salgsautomatisering i ActiveCampaign
ActiveCampaign har sit eget CRM, hvor leads, virksomheder, salgsopgaver og tilbud kan samles i pipelines.
Det betyder, at marketing og salg kan arbejde ud fra de samme data. Når en person eksempelvis downloader materiale, besøger bestemte sider eller reagerer på en email, kan ActiveCampaign automatisk opdatere kontakten og sende informationen videre til en sælger.
Det kan blandt andet bruges til at:
- Oprette nye salgsmuligheder automatisk
- Flytte leads mellem forskellige trin i en pipeline
- Oprette opgaver til sælgere
- Give leads point ud fra deres adfærd
- Sende automatiske opfølgninger
- Give salg besked, når et lead viser købssignaler
CRM-delen er ikke nødvendigvis den rigtige løsning for alle. Nogle virksomheder har behov for et mere omfattende CRM, mens andre får stor værdi af at samle marketing og salg i ActiveCampaign.
Det rigtige valg afhænger derfor af jeres processer og ikke blot af listen over funktioner. Jeg har skrevet mere om, hvad I bør overveje, når I skal vælge CRM.
Email marketing og automations
Email marketing er fortsat en af ActiveCampaigns centrale funktioner.
Platformen har en visuel email-editor, hvor indhold kan bygges op ved hjælp af sektioner og moduler. Emails kan tilpasses med personlige oplysninger, dynamisk indhold og forskellige budskaber til forskellige modtagere.
Den største styrke ligger dog efter min mening i automations.
En automation er et automatiseret forløb, som starter på baggrund af en bestemt handling eller ændring. Det kan eksempelvis være, at en person udfylder en formular, foretager et køb, klikker i en email eller får ændret en oplysning på sin kontaktprofil.
ActiveCampaign kan blandt andet bruges til:
- Velkomstflows
- Lead nurturing
- Abandoned cart
- Opfølgning efter køb
- Genaktivering af inaktive modtagere
- Påmindelser
- Kundeservice og onboarding
- Interne beskeder og opgaver
- Segmentering ud fra adfærd
Kontakterne behøver ikke følge det samme forløb. Indhold og timing kan tilpasses ud fra interesser, køb, engagement, geografi eller andre oplysninger.
Det er netop her, ActiveCampaign adskiller sig fra mange almindelige emailplatforme. Emails bliver ikke enkeltstående udsendelser. De bliver en del af en sammenhængende kunderejse.
AI-funktioner i ActiveCampaign
ActiveCampaign har løbende udvidet platformen med AI-funktioner.
AI kan blandt andet hjælpe med at skrive og tilpasse indhold, opbygge kampagner og understøtte arbejdet med automations og analyser. Funktionerne kan gøre det hurtigere at komme fra idé til færdig kampagne.
Jeg ser dog AI som et supplement til platformens øvrige funktioner. Det er stadig virksomhedens data, strategi og kunderejser, der afgør, om kommunikationen skaber værdi.
AI kan gøre arbejdet hurtigere. Det kan ikke i sig selv rette op på manglende segmentering, dårlige data eller et uklart formål med kommunikationen.
Jeg har skrevet mere om netop den forskel i artiklen om AI i marketing automation.
Integrationer med ActiveCampaign
ActiveCampaign kan forbindes med mere end 1.000 forskellige apps og systemer. Det gælder blandt andet webshops, annonceplatforme, CRM-systemer, analyseværktøjer, betalingsløsninger og formularværktøjer.
Integrationerne gør det muligt at samle data fra flere dele af kunderejsen.
Et køb i en webshop kan eksempelvis starte et opfølgningsflow. En formular kan oprette et lead i CRM. En ændring i et eksternt system kan opdatere kontakten og tilpasse den efterfølgende kommunikation.
ActiveCampaign har også et API, som gør det muligt at bygge mere specialiserede integrationer. Det er relevant, når virksomhedens data ligger i egne systemer, eller når en færdig standardintegration ikke er tilstrækkelig.
Jeg anbefaler altid at starte med at afklare, hvilke data der faktisk skal bruges. Flere integrationer skaber ikke automatisk et bedre setup. Værdien opstår først, når data bliver brugt til noget konkret.
Er ActiveCampaign den rigtige platform?
ActiveCampaign er en stærk løsning til virksomheder, der vil samle email marketing, automation og CRM i én platform.
Den største fordel er fleksibiliteten. Platformen kan bruges til relativt enkle nyhedsbreve, men den kan også håndtere avancerede kunderejser, leadscoring og automatiserede salgsprocesser.
Det kræver dog, at opsætningen tager udgangspunkt i forretningen. Ellers risikerer ActiveCampaign at ende som et dyrt nyhedsbrevssystem med en masse funktioner, der aldrig bliver brugt.
Jeg hjælper som ActiveCampaign-konsulent virksomheder med både valg, opsætning og udvikling af platformen.
Er du i tvivl om, hvorvidt ActiveCampaign passer til jeres behov, eller hvordan platformen bør sættes op?
